Sistema de Suporte do Jogo

    Registo no Suporte


    Ao entrarem no Suporte para efectuarem o registo devem de clicar em registar.Irá surgir uma nova janela onde surge a informação de que caso já tenham uma conta no sistema de suporte, qualquer que seja o jogo, não é necessário efectuar novo registo. Tenham em conta que caso pretendam obter informações/suporte acerca de uma determinada conta de jogo, o acesso ao suporte e envio do ticket deverá ser feito através do email em que a mesma está registada.
    Caso não tenham qualquer registo, cliquem novamente em registar:


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    De seguida terão que preencher os devidos campos para efectuar o registo do vossa conta no Sistema de Suporte do Jogo:


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    Nos campos acima indicados devem de preencher com o nickname (pode ou não ser o do jogo), endereço de e-mail devendo este ser o email em que a vossa conta de jogo está registada e uma palavra passe para acederem ao Suporte.
    Com todos os campos preenchidos clicam em Registar.
    Posteriormente a isto irá surgir uma nova janela com a indicação de que irão receber no email indicado uma mensagem de confirmação onde devem de confirmar o registo da vossa conta.


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    Após confirmação do registo através do link que irão receber no vosso email, estão prontos para aceder ao Suporte do Jogo:


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    Contactar Suporte


    Para contactar o suporte efectuem o login com os vossos dados: email e palavra passe.
    Após o login, cliquem no separador Contactar Suporte. Após isso deverão de selecionar o tipo de questão:


    • Jogo - qualquer assunto relacionado com o jogo/contas de jogo
    • Fórum - qualquer assunto relacionado com o fórum/contas de fórum
    • Pagamento - qualquer assunto relacionado com a compra de Moedas do Dragão. Nesta opção serão reencaminhados para entrar em contacto com o Suporte da Gamepay.

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    Escolhendo a opção Jogo irá surgir uma nova janela onde devem de preencher todos os campos relativamente ao suporte pretendido:


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    No primeiro campo "Jogas em que servidor" terão 3 opções:

    • Hipérion
    • Hades
    • Desconhecido

    No segundo campo, Nickname poderão colocar por exemplo o nome do vosso personagem.


    Em "Assunto" terão diversas opções que terão de escolher de acordo com o vosso problema:

    • Diversos
    • Insulto / Conteúdo ofensivo
    • Outras violações
    • Queixa sobre BAN
    • Reporta problema com email de activação
    • Reportar Hacks/Bots/Script
    • Reportar bug ou outros problemas
    • Roubo de conta

    Em qualquer uma destas opções têm já um texto predefinido na descrição com alguns dados que necessitam preencher.
    Se tiverem algum anexo para adicionar ao ticket, devem de clicar em Anexo.


    Após tudo preenchido clicam em Enviar

    Acesso com conta Steam



    Com a introdução do Metin2 na plataforma Steam, o Suporte tem a opção de efectuarem o login com a conta Steam escolhendo - Sign through STEAM. Esta opção permite aceder ao Suporte com a conta STEAM, onde apenas efectua-se o login no Steam não sendo necessário estar registado no Suporte.



    Irá surgir uma nova janela:


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    A forma de contactar o suporte é a mesma indicada no post acima.
    Em relação à conta Steam, visto não ter um email associado à mesma ao se aceder ao suporte, caso vos seja solicitado pela equipa para que associem o email da conta registada ao login feito pela conta Steam deverão de:

    1º Passo:
    Aceder novamente ao suporte (com a conta Steam) e clicar em Gerir endereços de correio electrónico.



    2º Passo:
    Adicionar o endereço de correio electónico em que está registada a conta de jogo que pretende obter suporte:





    3º Passo:
    Aceder ao email e confirmar através do link enviado pelo Suporte a associação da conta Steam ao email.


    Outras informações


    Histórico de Tickets:


    O histórico de tickets permite verificar todo o histórico de tickets enviado e a situação em que se encontram.


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    Clicando no ticket temos:


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    No vosso ticket têm diversas opções:

    • Enviar resposta: permite responder ao ticket
    • Queixa: ao escolherem esta opção, o ticket passará automaticamente para um superior hierárquico. Esta opção só poderá ser usada em casos extremos.
    • Avalia esta resposta: permite avaliarem a resposta que obtiveram por parte da equipa.


    Tenham em conta que:

    • Suporte a ser dado a uma determinada conta, o ticket deverá ser enviado através do email em que a mesma está registada.
    • Quando contactam o suporte através do login feito pelo Steam não receberão notificações no email quando a equipa vos responder ao ticket, pelo que têm de ficar atentos ao Histórico de Tickets.